Относительно недавно на всемирно известной площадке по покупке лицензионных игр и приложений появилась функция возврата денежных средств за купленную игру. До этого пользователи часто покупали игры , даже толком не увидев их. Однако перед тем как вернуть деньги за игру в Steam, необходимо понять, можете ли вы ещё это сделать.

Осуществить возврат денег можно за игру, за покупки, осуществлённые внутри неё (если они были потрачены, то, увы, ничего сделать не удастся), за неактивированный подарок , за нетронутые наборы, за игровые дополнения. Если нарушено что-то уже из этих правил, то деньги со Стима не возвращают.

Основные условия

Следует обратить особое внимание на условия, при соблюдении которых вы сможете восстановить ваши денежные средства.

1. Осуществить возврат можно только в том случае, если промежуток между приобретением и днём обращения в поддержку не составил более 14 дней. Если вы хотели получить средства назад, но в игру вы играли дольше 2-х недель, то у вас ничего не выйдет.
2. Если после приобретения вы играли более двух часов, то деньги со Стима вы не вернёте.
3. За игровое дополнение деньги в Steam также можно вернуть в течение двух недель. Если это именно тот вариант, что вы хотите сделать, то надо знать, что если дополнение сделало какую-либо операцию, то ничто не поможет в решении вашей проблемы.

Процесс возврата

Ниже будет указана пошаговая инструкция по возвращению денег:

После этого перед вами появится различного рода информация о данной покупке. В поле указания причины вы можете её указать. Однако это необязательный шаг. Решение о возврате средств поступит на электронную почту .

На Киви

К сожалению, осуществить моментальный прямой перевод денег на Qiwi нельзя. Однако есть несколько методов.

1. Для этого метода у вас должен быть друг или знакомый человек, который в ближайшее время хочет приобрести игру. Вы должны купить её за вашу игровую валюту, дать пользователю ключ. За это друг должен перечислить денежки на ваш кошелёк.
2. Другой способ заключается в приобретении вещей из известных игр. Далее, вам нужно будет их продавать на разный сайтах. Оплата будет производиться на Киви кошелёк.

На банковскую карту

Для начала найдите в своём аккаунте вещи для продажи. Перейдите на любой сайт, где осуществляются продажи. Авторизуйтесь через Стим . Выберите вещи для продажи. Обычно покупатель находится быстро. После продажи вы можете вывести валюту на Киви, а затем на карточку. Это самый выгодный способ для перевода средств на банковские карточки.

Продажа

Часто после покупки непонравившейся видеоигры пользователи интересуются, как продать игру в Стиме . Именно для таких людей посвящается данный текст. Для того чтобы продать видеоигру, вы должны найти ключ от неё. А затем надо осуществить его продажу. Можно выставить объявление на различных сайтах. Главное – не следует сильно завышать стоимость.

Прочитав статью, вы узнали, как вернуть деньги за игру в Стиме и как продать её. Главное, знать все правила и условия, чтобы не оказаться в минусе. Надеемся, что после прочтения статьи у вас не осталось никаких вопросов. Но если они у вас есть, то пишите их в комментариях. Ответы на них будут даны в кратчайшие сроки. Также будем благодарны за лайк и репост статьи своим друзьям.

В начале июня 2015 года в самом известном цифровом магазине Steam появилась возможность возврата денег за непонравившуюся игру. Стоит сказать, что раньше это было единственным отличием Steam от другого магазина игр – Origin.

Многие фанаты восприняли эту новость на ура. Ведь долгие годы игроки покупали игры практически вслепую (особенно на распродажах). Однако для подобного рода манипуляций нужно выполнить несколько условий. Так давайте же рассмотрим, как вернуть деньги за игру в Стиме !

За что можно вернуть деньги?

Потраченные средства можно вернуть за следующие товары:

• саму игру;
• дополнение к ней;
• внутриигровые предметы (если они не были потрачены, изменены или перенесены);
• предзаказанную игру;
• наборы (также должны оставаться нетронутыми);
• подарок (если он не активирован).

Деньги, потраченные в других магазинах (например, за бонусные ключи для Steam) возвращаться пользователю не будут.

Инструкция по возврату денег

Для возврата денег за игру в Стиме требуется выполнить несколько действий:

1. Войти под своей учетной записью в Steam.
2. Перейти по адресу: help.steampowered.com.
3. Выбрать пункт «Покупка».
4. Указать игру, за которую необходимо вернуть денежные средства.
5. Затем нажать на кнопку «Товар не оправдал ожиданий».
6. Выбрать пункт «Запрос на возврат средств.

После этого появится определенная информация об игре (ее стоимость, когда была куплена, проведенное в игре время и т.д.). В качестве причины можно указать, чем именно не понравилась игра (не оправдала ожиданий, куплена по ошибке, ПК не соответствует системным требованиям и пр.). Указание причины не является обязательным условием для возврата. Дополнительную информацию можно написать в поле «Примечание». Ответ о возврате средств поступит на электронный почтовый ящик.

Условия Стима

Самым важным пунктом для возврата денег является срок обращения и время, проведенное в игре. Так, за непонравившуюся игру средства можно вернуть в течение 2-х недель после покупки. При этом необходимо провести в ней не более 2-х часов. Если в игре были использованы читы, то деньги не возвращаются.

Денежные средства за дополнение к игре также можно вернуть в течение 2-х недель. Возврат будет одобрен, только если время, проведенное в основной игре с момента покупки дополнения, будет не более 2-х часов. В некоторых случаях вернуть деньги за игровое дополнение в Стиме не выйдет (например, когда дополнение успело выполнить какое-то действие – пожизненное увеличение уровня игрового персонажа и т.д.).

Средства за приобретенную игру можно вернуть только в том случае, если за ней было проведено не более двух часов. Как считают Valve (создатели Steam), этого вполне достаточно для тестирования приобретенного продукта. Причем необязательно сразу погружаться в игру на 120 минут: можно делать перерывы, закрывать и открывать приложение, когда будет нужно.

Второе ограничение на возврат денег в Steam заключается в периоде, прошедшем после покупки. Потребовать свои средства обратно разрешается только в течение двух недель после загрузки продукта из онлайн магазина. Соответственно, растягивать предоставленные 120 минут тестирования можно на 14 суток. Все эти правила касаются не только оригинальных игровых продуктов, но и всяческих дополнений к ним, приобретаемых отдельно.

• недостаточная мощность компьютера (игра зависает, тормозит или вовсе не запускается);
• в приложении имеются ошибки (баги), допущенные по вине разработчиков;
• игра не соответствует своему описанию в Стиме.

Тем не менее, допускается обмен продукта на деньги и в других ситуациях, например, если он просто не понравился. Пользователей, протестировавших игру, в дальнейшем просят оставить о ней свой отзыв, чтобы другие игроки смогли заранее подумать, стоит ли ее приобретать. После покупки игры время, проведенное за ней, будет отображаться в профиле пользователя. Его следует контролировать, чтобы не упустить возможности отказаться игры, если будет нужно.

Как выполнить возврат средств

Для получения средств за покупку игры нужно выполнить вход в Steam-клиент, которые должен быть установлен на компьютере. Вводить необходимо логин и пароль того профиля, через который был куплен соответствующий продукт. Алгоритм дальнейших действий будет следующим:

1. Выберите раздел меню «Справка» и кликните по пункту «Служба поддержки Steam».
2. Пролистайте вниз открывшийся список и выберите пункт «Игры, программы и т.д.».
3. Нажмите на название нужного продукта (можно воспользоваться строкой поиска, если игр достаточно много).
4. Кликните по кнопке «Товар не оправдал ожиданий» в далее нажмите «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок».

После этого вы будете перемещены в раздел оформления процедуры. Программа автоматически установит, соблюдены ли условия возврата, и, если все будет в порядке, предложит указать способ получения средств. Это может быть перевод на Steam-аккаунт, банковскую карту или электронный кошелек (в зависимости от того, как производилась покупка продукта).

Если вы желаете потратить деньги на приобретение другой игры, следует выбрать получение средств на Steam-аккаунт. Деньги будут возвращены незамедлительно. Перевод средств на банковские карты и электронные кошельки может занять несколько рабочих дней (до двух недель). При наличии каких-либо вопросов или замечаний, можно обратиться в службу поддержки, выбрав соответствующий пункт в меню.

Возврат денег за предзаказ и прочую продукцию

Немало игроков спрашивают, как вернуть деньги за игру в Steam, если на нее был оформлен предзаказ, то есть продукт был оплачен до того, как стал официально доступен для загрузки. В этом случае придется дождаться поступления товара в магазин и загрузить на компьютер. С этого момента и начнется отсчет времени, предоставляемого на ознакомление. Возврат денег в дальнейшем осуществляется так же, как и в случае с обычной игрой.

Также за последнее время в Стиме стала доступной для покупки и другая продукция, например, кинофильмы. На них условия возврата не распространяются, поэтому нужно заранее хорошо подумать, прежде чем купить что-либо, не относящееся к играм. Следить за возможными изменениями политики Steam в отношении приобретенной продукции можно в разделе «Справка».

Таки проверили систему возвратов!

Чуть ниже, до обновления данной статьи, я говорил о том, что новые правила возвратов игр в стиме стоит еще проверить. Вот мои результаты и мысли по данному поводу.

Как вернуть игру, если вы честно в нее не играли по какой либо причине:

В первую очередь, не переживайте за давность вашей покупки. Я приобретал игру около семи месяцев назад и получил положительный ответ.

Ничего не могу сказать по поводу запрета возврата, если вы наиграли более двух часов. В моем случае, наигранно было около сорока минут.

Сам процесс возврата довольно прост и занимает не более пяти минут:

1- Составляем письмо с просьбой вернуть игру, честно описав причину на русском и английском языках (не уверен по поводу необходимости английского языка, но, на всяких случай сделал так).
2- Готовый текст отсылаем в специальное поле после перехода по ссылке на тех. поддержку: help.steampowered.com (проще всего, как заметил пользователь : "выбрать нужную игру в библиотеке и справа щелкнуть по кнопке Поддержка").
3- Ждем ответа на почту (пример ответа ниже).

[Добавлено: 03 Июня 2015 в 23:15]
Дорогие друзья, Steam наконец-то ввел адекватную систему возвратов
(однако, ее стоит еще проверить).

Теперь, вы можете вернуть деньги за любую приобретенную игру, если:
- Прошло не более четырнадцати дней.
- Проведено в игре не более двух часов.

Но! Даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат и вашу заявку примут к рассмотрению.

Полная информация по обновлению правил возврата читайте ниже:

Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.

Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.

Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. , чтобы просмотреть полный список.)

В каких случаях можно вернуть деньги

Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

* Возврат средств за загружаемый контент (Контент, распространяемый через магазин Steam и используемый в других играх и программах, «Дополнения»)

За дополнение, купленное в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнения, и только если дополнение не было безвозвратно израсходовано, модифицировано или перенесено. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнения, созданные сторонними компаниями. Например, если дополнение навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобных дополнений вы увидите уведомление, что средства вернуть нельзя.

* Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

* Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

* Возврат средств, переведенных на кошелек

Steam Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были оплачены через магазин Steam и вы еще не воспользовались ими.

* Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнение, за которые средства вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

* Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

* Блокировка системой

VAC Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

* Фильмы

Мы не можем предложить возврат средств за фильмы в Steam.

* Возврат средств за подарки

За подарки средства вернуть невозможно, если они уже были активированы.

* Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали, а не как способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем заблокировать ваш доступ к возвратам. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

You can request a refund for nearly any purchase on Steam-for any reason. Maybe your PC doesn"t meet the hardware requirements; maybe you bought a game by mistake; maybe you played the title for an hour and just didn"t like it.

Where Refunds Apply

The Steam refund offer, within two weeks of purchase and with less than two hours of playtime, applies to games and software applications on the Steam store. Here is an overview of how refunds work with other types of purchases.

Refunds on Downloadable Content
(Steam store content usable within another game or software application, "DLC")

DLC purchased from the Steam store is refundable within fourteen days of purchase, and if the underlying title has been played for less than two hours since the DLC was purchased, so long as the DLC has not been consumed, modified or transferred. Please note that in some cases, Steam will be unable to give refunds for some third party DLC (for example, if the DLC irreversibly levels up a game character). These exceptions will be clearly marked as nonrefundable on the Store page prior to purchase.

Refunds on In-game Purchases

Steam will offer refund for in-game purchases within any Valve-developed games within forty-eight hours of purchase, so long as the in-game item has not been consumed, modified or transferred. Third-party developers will have the option to enable refunds for in-game items on these terms. Steam will tell you at the time of purchase if the game developer has opted to offer refunds on the in-game item you are buying. Otherwise, in-game purchases in non-Valve games are not refundable through Steam.

Refunds on Pre-Purchased Titles

When you pre-purchase a title on Steam (and have paid for the title in advance), you can request a refund at any time prior to release of that title. The standard 14-day/two-hour refund period also applies, starting on the game’s release date.

Steam Wallet Refunds

You may request a refund for Steam Wallet funds within fourteen days of purchase if they were purchased on Steam and if you have not used any of those funds.

Steam Hardware

Within thirty (30) days after delivery, you may request a refund for Steam hardware and accessories purchased via Steam for any reason. You must ship the hardware back to us within fourteen (14) days after requesting the refund, following the instructions we provide you. Please see the for detailed guidelines on the return and cancellation process for Steam hardware and accessories.

Refunds on Bundles

You can receive a full refund for any bundle purchased on the Steam Store, so long as none of the items in the bundle have been transferred, and if the combined usage time for all items in the bundle is less than two hours. If a bundle includes an in-game item or DLC that is not refundable, Steam will tell you if the whole bundle is refundable during check-out.

Purchases Made Outside of Steam

Valve cannot provide refunds for purchases made outside of Steam (for example, CD keys or Steam wallet cards purchased from third parties).

VAC Bans

If you have been banned by VAC (the Valve Anti-Cheat system) on a game, you lose the right to refund that game.

Video Content

We are unable to offer refunds for video content on Steam (e.g. movies, shorts, series, episodes, and tutorials), unless the video is in a bundle with other (non-video) refundable content.

Refunds on Gifts

Unredeemed gifts may be refunded within the standard 14-day/two-hour refund period. Redeemed gifts may be refunded under the same conditions if the gift recipient initiates the refund. Funds used to purchase the gift will be returned to the original purchaser.

EU Right of Withdrawal

For an explanation of how the EU right of withdrawal works for Steam customers, .

Abuse

Refunds are designed to remove the risk from purchasing titles on Steam-not as a way to get free games. If it appears to us that you are abusing refunds, we may stop offering them to you. We do not consider it abuse to request a refund on a title that was purchased just before a sale and then immediately rebuying that title for the sale price.