Как завоевать доверие мужчины. Самый быстрый способ заставить людей вам доверять
Недоверчивость – сегодняшняя отличительная черта людей и, что главное, покупателей. Контакт с целью продажи не должен быть нацелен просто на презентацию какой-то фигни. Стараясь выглядеть убедительным, нужно, в первую очередь, постараться до этого выглядеть заслуживающим доверие. Завоевание доверия, установление доверительных отношений – вот цель и задача для умных.
Кому люди доверяют с первого взгляда? – себе подобным, “своим”. Код “свой-чужой” срабатывает в секунды и мгновенно выдаёт установку: насторожиться или расслабиться, принять или отвергнуть, довериться или закрыться. Как расшифровать этот код? Какие фильтры для определения этого кода у нас стоят? Как вызвать нужный позитивный эмоциональный ответ у собеседника с первых секунд контакта?
Как создать правильный внешний облик? Внушительный, солидный, авторитетный, грозный и недоступный, прямой и открытый, разговорчивый и легкомысленный, дружелюбный и заботливый, непоколебимый и неприступный, интересный и любознательный. Какой лучше работает на достижение цели, какой выбрать? Какой сработает в первые же секунды и “распечатает” клиента до того, как вы откроете рот? Первое впечатление нельзя создать дважды.
А какой облик прирос к вам? А вдруг он: немногословный и замкнутый, необщительный и скучный, беспринципный и ненадёжный, невнимательный и неосмотрительный. А вы с таким обликом собираетесь налаживать деловые отношения или строить рабочие отношения в коллективе, быстро завоёвывать доверие и авторитет. Внешний облик – это первый посыл во внешнюю среду для распознания вас по коду “свой-чужой”.
————————————————————-
Внешний облик включает в себя много чего. А что во всём этом главное? Одежда, бриллианты, Прадо или Версачи? – Нет! В одной среде нужно надеть бриллианты, в другой, увидев на вас бриллиант, вас отвергнут молнеиносно и даже не дадут слова сказать. Где же главное? Главное – ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА! “Я – победитель!”, “Я – счастливый человек!”, “Всё превосходно, чудесно, просто здорово!”, “У меня всё получится!”, “Я это сделаю!”. Установка переводит вас в соответствующее состояние: злой, сердитый, счастливый, мужественный, непоколебимый, уравновешенный, невозмутимый, скромный, застенчивый, надменный, услужливый и пр. Одни и те же слова из уст человека в этих разных состояниях будут звучать по-разному. Перемена установки мгновенно отражается на внешнем облике человека: выражении лица, осанке, дыхании и т.д. Установка создаёт внутреннее состояние, которое переходит и в соответствующий определённый внешний облик. Внешний облик – это безсловный меседж, послание во внешнюю среду. Он обязательно вызовет ответную реакцию, отклик. Позиция, установка – это то, что улавливается сразу при встрече лицом к лицу. Лучше подстраивать свою установку в соответствии с позицией других людей, они получат те же ощущения. Человек должен узнать в вас “своего”. Это и вызовет ответное доверие у этого “своего”. Выбор установки за вами.
Как вызывать в себе соответствующие состояния? Вы разгневаны, вы невозмутимы, вы решительны, вы независимы, вы добрый, вы злой, вы открытый и непосредственный и т.д. Нужно запоминать эти состояния, когда они возникают в жизни и, закрывая глаза, представлять их. Можно их создавать перед зеркалом и запоминать. Рисовать в сознании картинки, которые были при таких состояниях. Такие картинки-образы нужно хранить в памяти и, когда нужно, вынимать оттуда для создания нужного состояния.
Перед тем как вы намерены обратиться к кому-либо: собеседнику, группе или аудитории, выберите установку! Вы можете настроиться и настроить визави на борьбу, можете на сотрудничество, можете делать это с открытым сердцем, можете насторожиться. Если вы себе зададите какую-либо установку, вы невольно перейдёте в соответствующее состояние , которое отразится на внешнем облике . Например, если вы себе зададите установку “я абсолютно прав”, то вы войдёте в соответствующее состояние абсолютной правоты и у вас сложится соответствующий облик (я приводил довольно показательный личный пример в предыдущей статье о “разборках” с пистолетом у живота с человеком, который отсидел 15 лет за убийство). Ваш визави это увидит или почувствует сразу же. Возможно уже этого будет достаточно, чтобы вам поверили и оценили, как достойного человека. У вашего визави будет выбор: уйти или вступить в борьбу со всеми вытекающими из этих ситуаций следствиями. Вы можете выбрать иную установку и она также через ваше состояние отразится на вашем облике.
Я уже сказал, что внешний облик состоит из многих элементов. Люди преимущественно воспринимают ответные реакции собеседника визуально -55%, через звук 38% и только 7% приходятся на реальные слова, которые мы говорим. Во внешнем облике должны стыковаться все элементы. Когда во внешнем виде не всё стыкуется, можно вызвать вместо доверия недоверие фальшивостью образа. Поэтому играть энтузиазм и источать его – «две большие разницы». Вы, к примеру, можете считать, что источаете энтузиазм и энергию, а вас будут воспринимать, как суетливого и нетерпеливого. Нужное состояние можно вызвать через правильную внутреннюю установку, иначе будет фальш. “Я герой, я победитель, я справлюсь, я всё равно тебе впарю свой товар, если даже не сегодня, так в следующий раз обязательно. Так было и так будет всегда”. И игриво подмигните себе в зеркало.
Порой бывает непросто скрыть свои чувства, оказавшись на грани слома. И в таких случаях нужно поменять установку и войти в иной образ. Создайте в себе установку, например, “Всё прекрасно, восхитительно, превосходно. Нет худа без добра”. Нужно вспомнить, какое должно быть соответствующее состояние и вызвать его в памяти. Всё это нужно сказать себе в зеркало и не один раз. Лично у меня установка “Нет худа без добра” – диалектический закон бытия, о котором я ранее писал подробно, – один из основополагающих философских законов по жизни. Он помогает мне всегда быть в позитиве и не вываливаться из седла. Наше поколение в школе учило наизусть: “Ничто нас в жизни не может вышибить из седла” – такая у майора поговорка была!”. Для многих лидеров в жизни этот принцип – жизненная установка, дальше – внутреннее состояние, дальше – соответствующий внешний облик.
Перед выбором установки перед контактом НУЖНО ЗАДАТЬ СЕБЕ ВОПРОС: ЧЕГО Я ХОЧУ от этого контакта, от этой аудитории? Войны, мира, самоутверждения, уважения, договориться, поругаться, покрасоваться и т.д. Нужно хорошо знать чего вы хотите! Особенно тогда, когда вас дезорганизовали и привели в состояние растерянности. Остановитесь, переключитесь и определитесь с тем, чего вы хотите. Нередко люди, не зная тех вещей, о которых я здесь пишу, рефлекторно допускают фразы или поведение, от которых человек может опешить, растеряться или блокироваться от вас. Как повести себя дальше, что сказать в ответ? Нужно быстро вспомнить, чего вы хотели от этого контакта. Если нужен результат, нужно подстроиться, синхронизироваться. Если результат не важен, всё проще. Но всегда поддерживайте хорошее расположение духа и позитивные ожидания. Установка на позитивные ожидания важна. Установка “а всё равно ничего не получится” ведёт к тому, что ничего и не получится. Вы перейдёте в соответствующее состояние, примите соответствующий облик лузера и каюк.
Однажды я шёл по Тверской, на асфальте лежал мокрый снег, на снегу на коленях стоял симпатичный, хорошо и аккуратно одетый мужчина лет сорока с небольшим. Он был одет в хорошую одежду: хорошее пальта, шарф, брюки. Он был аккуратно подстрижен, симпатичное лицо. Такой мужчина не выглядел да и не мог быть лузером. Колени в хороших брюках впивались в снег. Он стоял на коленях молча, не шепча, не бормоча, не прося. Перед ним была шапка. Красивые, ясные глаза смотрели на прохожих с надеждой и всё. Я опешил от такой картины, вынул сто рублей и положил, зашёл в метро и на эскалаторе пожалел, что не дал тысячу. Было желание вернуться, но эскалатор спускал меня вниз. Обида, что я дал всего сто рублей сидит во мне и поныне. Внешний облик, в котором просматривалось внутреннее состояние человека, кричал, что ему нужна была помощь. Этот мужчина молча пошиб меня, как только наши глаза встретились. Отчаяние и последняя надежда – вот что молча посылал он своим внешним обликом. Я сейчас часто езжу на метро. Недавно “отбрил” в метро одного “камуфляжного” попрошайку в инвалидном кресле. У него одна нога ампутирована ниже колена. Самодовольный, сытый вид: “вы не дадите, другие дадут, сердобольных лохов на всех хватит”. Я ему сказал: “Ты, герой, не позорься, одень протез и не грабь богобоязненных пенсионерок”. Вот что такое цепочка “установка – внутреннее состояние – внешний облик”. Вот как завоёвывается доверие без слов с полувзгляда.
Внешний облик включает в себя многое: одежда, мимика, осанка, жесты, взгляд, выражение лица, тембр, громкость и высота голоса, походка, темп и длина шага, дыхание, блеск глаз и пр. Первое, что мгновенно влияет на эмоции во внешнем облике, – это одежда и аксессуары. Про одежду я уже что-то писал, о ней можно говорить много. В одежде нужно иметь стиль. Безвкусица означает отсутствие понятия стиля. Изучайте соответствующие журналы, смотрите соответствующие передачи, разговаривайте с продавцами-консультантами, обращайте внимание на одежду в стильных фильмах. Сейчас молодые люди нацелены на лейблы и марки. Не гоняйтесь и не тянитесь за лейблами. Ищите хорошие, стильные вещи, а на ярлыки.
Когда ко мне приходит молодой человек в строгом, тёмном костюме и затянутым на шее галстуком, он у меня не вызывает впечатления солидности, как бы он ни старался. Ровно так же как одетый небрежно в нечищенных ботинках не вызывает впечатление открытости и демократичности. Вы хоть что напяльте на себя, для доверия и преодоления кода “свой-чужой” этого недостаточно! Как выглядеть солидно, авторитетно и в тоже время не напрягать, выглядеть демократично, доступно, располагать к себе?
Американцы создали новый стиль в деловой одежде – внушительность, солидность верхней части и доступность, демократичность нижней. Пиджак, пуловер или джемпер с сорочкой и галстуком вверху и джинсы или брюки джинсового покроя с хорошими ботинками внизу. Джинсы хоть и предназначены для копания огорода, но хорошие! джинсы теперь это элемент такого стиля (джинсы бывают не только синие, джинсы – это сейчас покрой брюк, стиль). Теперь это допустимо. Такой универсальный стиль стал сочетать солидность и открытость. Ярким представителем его был Стив Джобс. Этот стиль он нарушал кроссовками и этот перебор отмечали критики, но ему можно было прощать. Для рабочих переговоров стиль, сочетающий солидность и демократичность наиболее подходящий. До американцев первыми начали революцию за демократичность и открытость в стиле мужской одежды французы и итальянцы. Пиджаки и брюки стали разного цвета, галстуки, шарфы, платки, косынки, носки стали цветными акцентами в мужской одежде. Ушла бескомпромиссная строгость. Царствовать начал стиль.
При таком демократичном стиле важны аксессуары . Недорогая, но незаношенная, опрятная одежда должна иметь стиль и иметь хорошие аксессуары. Ручка, записная книжка, галстук, зажим для галстука, портфель, визитница и пр., на эти “мелочи” не нужно жалеть денег, потому что они “звучат” и добавляют солидности, а значит и доверия. Именно они в большей степени добавляют солидности, а не чёрный костюм в полоску.
Эмоции идут впереди разума. Эту истину я повторял уже не раз. Про это песня А.Пугачёвой “Ну, настоящий полковник”. Чтобы создать положительные эмоции, старайтесь задействовать все органы чувств своего визави: зрение, слух, обоняние, осязание, вкус. Кроме того, подарки добавляют эмоций в этот ряд. Обоняние очень сильно работает на эмоции у женщин. Парфюм я поручаю покупать жене. Кто, как не женщина, может с этим справиться наилучшим образом и оценить запах мужчины? Парфюм в большей степени важен и предназначен для женщин, пусть они его и выбирают.
РЕЗЮМЕ.
Изменить своё состояние можно, только ИЗМЕНИВ УСТАНОВКУ!!!
Формула для запоминания:
Внутренняя УСТАНОВКА – Внутреннее СОСТОЯНИЕ – Внешний ОБЛИК.
Этот вопрос волнует тех, кто хочет понравиться кому-то очень сильно. Ведь от того, как к нам относится тот или иной человек зависит не только наша будущая жизнь, но и карьера. Если вы хотите произвести хорошее впечатление и даже завоевать доверие человека, несомненно, вам нужно ходить всегда опрятным и чистым, людям приятно смотреть и общаться с чистоплотными и аккуратными людьми. Кроме этого существуют еще несколько секретов, с помощью которых можно завоевать доверие человека.
6 правил о том, как завоевать доверие человека
Правило №1. Старайтесь искренне интересоваться другими людьми. Ведь всем нам нравится, когда люди интересуются нами, и этот метод действует везде. Если вы хотите завоевать доверие человека не пытайтесь заинтересовать его собой, а наоборот заинтересуйтесь своим собеседником, и тогда ему будет приятно общаться с вами.
Чтобы завоевать доверие человека, задавайте вашему собеседнику различные вопросы и намекните ему, что никто мало кто обладает такими данными как он, и при этом старайтесь поддерживать мнение вашего собеседника, и тогда он будет с вами общаться дружелюбно и начнет доверять вам.
Правило №2 . Всегда улыбайтесь. Говорите своей улыбкой, что вы рады видеть этого человека, что он вам нравиться, что его появление осчастливила вас. Вы один раз улыбнетесь искренней улыбкой человеку, а в его памяти это ощущение может остаться навсегда.
Правило №3. При разговоре всегда обращайтесь к своему собеседнику по имени. Всем нравится слышать свое имя, и оно звучит несколько пленительно для своего обладателя.
Правило №4. Старайтесь внимательно слушать своего собеседника. Заинтересованный слушатель – это находка для любого человека, поэтому слушайте внимательно, не перебивайте, время от времени поддакивайте своему собеседнику, дайте понять ему, что вас очень заинтересовал его рассказ. Как только ваш собеседник поймет это, ему будет очень приятно, тем более подобное проявление внимания – весьма весомый комплимент для любого человека.
Правило №5. Поддерживайте разговор с собеседником, при этом говорите о том, что его интересует. Чтобы завоевать доверие человека, самым верным путем к сердцу человека является спокойная беседа о том, что он ценит. Ели ваш собеседник увлекается сбором марок, то поговорите с ним об этом, даже если это вас сильно раздражает.
Правило №6. Внушите своему собеседнику о его значимости. Постарайтесь, чтобы ваши слова не звучали как дешевая и неискренняя лесть. Оцените достоинства этого человека, скажите ему об этом прямо и тогда он наверняка захочет продолжить с вами общение, а вы тем временем начнете его доверие.
Как расположение человека
Быть притягательной личностью хотят многие. Ниже мы приведем вам несколько секретов, с помощью которых вы сможете завоевать расположение людей к себе.
Итак, как завоевать расположение людей к себе
Начните с себя, люди потянутся к искреннему и дружелюбному человеку. Вам нужно выявить все имеющиеся негативные эмоции и как можно скорее их устранить. Тщательно следите за собой, внешний вид играет очень важную роль.
Ведь от первого впечатления порой зависит очень многое, поэтому советуем вам постоянно носить только опрятную одежду, всегда следить за волосами, они должны быть не только чистыми, но и аккуратно уложенными. И еще, резкие запахи способны отталкивать людей, поэтому старайтесь всегда пахнуть свежо и приятно.
Чтобы завоевать расположение людей или отдельного человека к себе нужно постоянно контролировать себя, например, общаться на дружелюбной ноте, стараться с искренним интересом поддерживать разговор.
Советуем вам всегда начинать разговор с улыбки. Если вы будете относиться к человеку искренне, приветливо улыбаться и разговаривать с ним (с ней) очень мило, то любой человек потянется к вам, и вы сможете завоевать его расположение к себе.
Имя для каждого человека звучит по-особенному
Общаясь с человеком, старайтесь как можно чаще произносить имя собеседника, ведь для каждого из нас наши имена звучат по-особенному, и для нас кажется, что тем самым наш собеседник проявляет к нам уважение. Именно поэтому при знакомстве правильно запоминайте имя вашего собеседника, и не коверкайте его.
Завоевать расположение людей или человека, можно интересуясь своим собеседником. Если вы будете его внимательно слушать, внимать его словам, общаться с ним на дружеской ноте и при любых ситуациях будете поддерживать его, то очень скоро вы сможете завоевать его расположение к себе. Каждый из нас хочет иметь такого друга, на которого можно всегда положиться, поплакаться в жилетку, и который никогда не скажет, что вы не правы и не начнет вас критиковать.
Помните, люди начнут общаться с вами только тогда, когда вы будете поднимать те темы в разговоре, которые интересны им. Так как люди не только хотят говорить о том, что их интересует, но и делиться опытом. Каждому из нас приятно, когда кто-то по достоинству оценивает наши заслуги. Именно поэтому друзей-слушателей любят больше, нежели постоянно говорящих друзей.
Как завоевать доверие парня
Доверие это очень хрупкая и эфемерная субстанция, особенно в отношениях мужчины и женщины. Он может доверять вам все свои секреты и при этом следить за каждым вашим шагом,или напротив отпускать на какие угодно вечеринки с подругами или коллегам, но не делиться проблемами и событиями своей жизни. Однако доверие это прочный цемент, скрепляющий союз мужчины и женщины. Так как же завоевать доверие парня? Этот вопрос я задала практически всем знакомым мужчинам, начиная от отца и заканчивая коллегами по работе. И вот что получилось.
«Он уважать себя заставил…»
Поставьте себя на место парня, доверия которого вы хотите добиться. Кому вы сами будете доверять – тому, кого уважаете, будь то подруга или товарищ. Поэтому и вам нужно вызвать в первую очередь уважение. Как это сделать? Постараться стать одной из лучших в какой-либо интересующей его области: спорте, искусстве, учёбе или работе.
Если вы станете для него авторитетом, то он, по крайней мере, начнёт доверять вашему мнению и начнёт интересоваться вашим суждением в спорных вопросах. Это хорошее начало. Потом, если вы будете правильно себя вести, он начнёт делиться с вами и большим. Чтобы парень вас уважал, нужно, кроме того, не казаться легкомысленной «пеструшкой», к месту демонстрировать свою эрудицию и чувство юмора и соблюдать следующие пункты этого «трактата».
Умейте слушать
Если вы хотите завоевать доверие мужчины – умейте слушать. На свете есть очень немного людей, которые не любят рассказывать о себе. Разве что шпионы или разведчики. Однако вместо того, чтобы дать другу выговориться, большинство из нас тарахтит о своих умозаключениях и проблемах. Дайте парню шанс что-либо вам доверить.
Замолчите! Станьте на время психотерапевтом. Сзаинтересованным видом задавайте вопросы и СЛУШАЙТЕ ответы, даже если тема разговора вас не особенно интересует. Смотрите собеседнику прямо в глаза и вставляйте своё «особое мнение», только если он об этот попросит. Постарайтесь, чтобы информация, которую вам поведали не стала достоянием общественности. Если вы хотите, чтобы вам доверяли – храните её как врачебную тайну.
Не врите!
У многих женщин есть дурная привычка – приврать. Преувеличить, приукрасить, приуменьшить или попросту придумать какую-либо историю или факт из своей жизни. Причём эти невинные фантазии абсолютно бессмысленны и бесцельны и не приносит «дамам» никаких «дивидендов» в глазах «господ». Если вы хотите завоевать уважение и доверие мужчины – не врите, особенно по пустякам. Все тайное рано или поздно становиться явным и доверие будет утрачено навсегда. Как сказал Козьма Прутков: «Единожды солгавши — кто тебе поверит».
Помогите!
Завоевать доверие мужчины лучше не словом, а делом. Проникновенная фраза: «Ты можешь мне доверять!» действует не всегда и не на всех. Если же вы будете серьёзно относиться к прожектам и сентенциям мужчины (или хотя бы делать вид) и помогать ему в их осуществлении, то его доверие вам обеспечено. Верьте в него, и он будет посвящать вам все свои победы. И потом,все знать о планах и мыслях своего парня и быть его главным соратником и доверенным лицом дорогого стоит!
Надежность – чрезвычайно важное качество, которое помогает наладить отношения с новыми знакомыми, коллегами по работе или с бизнес-клиентами. Поэтому важно продемонстрировать всем, что вы надежны и заслуживаете их доверия. Но как?
Если вы хотите, чтобы доверяли вам, сначала научитесь доверять другимУстановление доверия между людьми, безусловно, является нелегкой задачей. Мы все разочаровывались в людях, поэтому открыться новому знакомому для нас не так-то просто. Но если вам все же удастся преодолеть страхи и довериться людям, то им, в свою очередь, будет проще довериться вам.
Самое глубокое доверие развивается постепенно, не надо торопить этот процесс. Если вы постоянно демонстрируете людям, что они вам по душе и что вы доверяете им, то люди в ответ проникаются доверием и к вам тоже.
Другим людям должно быть комфортно рядом с вами
Нет ничего хуже, чем быть рядом с человеком, который все время жалуется и воспринимает все пессимистически. Такое поведение не привлечет к вам коллег, а тем более клиентов. Лучше не нагнетать и без того сложную обстановку, а трезво мыслить, оставаться оптимистом и уметь находить способы решения проблем. Тогда людям будет комфортно с вами. Старайтесь разрядить обстановку смехом, оставайтесь позитивным и вносите дельные предложения по улучшению ситуации. Когда люди увидят, что вы умеете решать проблемы, а не усугублять их, вы обязательно заслужите доверие других.Язык тела очень важен
Наши слова и поступки – это не единственные способы показать другим, кто мы на самом деле. Важны не только слова, важны также наши жесты и мимика. Нельзя пренебрегать важностью языка тела, иначе все наши старания сойдут на нет. Примите это во внимание при общении с людьми, с которыми вы пытаетесь установить доверительные отношения.Зрительный контакт (не слишком пристальный взгляд, но и не бегающий), улыбка и тон красноречиво рассказывают о вас другим людям. Если вы хотите снискать доверие среди ваших коллег, демонстрируйте всеми возможными способами, что вы открыты и искренни.
Будьте сами собой
Не слишком старайтесь заставить людей доверять вам. Если вы перестараетесь, вы рискуете выглядеть неискренним и не достойным доверия, а это совсем не то, к чему вы стремитесь. Хотите, чтобы вам поверили и доверились, будьте сами собой. Искренность, особенно сердечная, великодушная, непритязательная искренность играет немаловажную роль.Таким образом, вместо того чтобы пытаться казаться заслуживающим доверия, просто расслабьтесь немного и станьте собой. Не забывайте проявлять подлинную заботу о других. Если люди поверят, что ваш интерес к их судьбам неподдельный, вы окажетесь на верном пути к созданию реального доверия.
Будьте терпеливы и последовательны
Нет кратчайшего пути для достижения самого глубокого доверия – для этого требуется немалое время и опыт общения. При этом следует правильно поступать – держать свое слово, делать все возможное, чтобы показать, что вам можно и нужно доверять.Если вы терпеливы, последовательны, то по прошествии некоторого времени, вы добьетесь своего. Отношения, основанные на давнем и проверенном доверии, очень сильны. Конечно, развитие таких отношений может занять много времени, но все же это стоит всех ваших усилий.
По мнению экспертов, точечные маркетинговые акции единовременно повышают уровень продаж в среднем на 20–40%. Стабильного же роста оборота можно добиться лишь комплексными мероприятиями, цель которых - доказать, что доверия заслуживают не только услуги или продукты, но и компания в целом. Как создать у потенциальных клиентов представление о высоком качестве товаров или услуг и развеять их подозрения в возможной недобросовестности компании?
Ия Имшинецкая,
бизнес-тренер
- Как завоевать доверие клиентов: 12 проверенных способов
- Видео как способ завоевать расположение клиентов
При первом знакомстве с компанией потребитель либо принимает на веру ваши слова о высоком качестве предлагаемого товара (услуги), либо заручается рекомендациями знакомых. А вот после заключения сделки он уже готов самостоятельно свидетельствовать в вашу пользу или, напротив, не делать этого. Рассмотрим 12 простых методов, как завоевать доверие клиентов. Эти способы давно знакомы каждому из нас — более того, мы их используем, но порой забываем, что эффективнее всего они работают в комплексе.
Как завоевать доверие клиентов: 12 способов, которые работают на практике
Способ 1. Используйте силу бренда и названия компании
Срочно проверьте своих партнеров!
Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте ? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!
Бренд — одна из мощных гарантий качества. Правда, он предполагает высокую цену, поскольку увеличивает субъективно воспринимаемую стоимость услуги либо товара. Работая под брендом, вы — уже не вы, а представитель торговой марки, что, несомненно, налагает серьезную ответственность как на компанию, так и на ее сотрудников. Самый простой и быстрый способ работы под брендом — приобретение франшизы. Франчайзинговый бизнес для большинства привлекателен именно потому, что дает право использования уже известного имени.
Стоит обратить внимание на название как бренда, так и вашей компании. Они должны соответствовать нескольким простым требованиям.
Способ 2. Работайте над образом места встречи с клиентом
Впечатление и ожидания, которые появляются у посетителя уже при входе в офис или точку продаж, немедленно переносятся на ваши товары и услуги.
Обратите внимание на здание. Первое впечатление клиент получает, когда подходит к зданию. И второго шанса произвести первое впечатление уже никогда не будет. Красивое здание, в котором базируется ваша компания, создаст своего рода «материальное окружение». Причем если это памятник архитектуры или вход тематически оформлен — смело используйте это в рекламе.
Присмотритесь к соседям. И бренд, и местоположение офиса, и окружение компании должны вызывать у потенциального потребителя доверие и уважение. Тут действует принцип «с кем поведешься». Согласитесь, соседство ночного клуба и ортопедического салона будет воспринято в лучшем случае как смешное и нелепое. А вот прокат лимузинов либо свадебный салон рядом с клубом вполне уместны.
Способ 3. Демонстрируйте рабочий процесс и рассказывайте о достижениях
Качество материального окружения указывает на уровень ваших услуг. Чтобы завоевать расположение клиентов, расскажите о технологиях, которые используются в работе, покажите оборудование последнего поколения — парк современных машин для доставки продукции, залы ресторана, обстановку номеров отеля, оборудование стоматологической клиники, работу мастеров в салоне красоты.
Наглядность очень показательна — это вещественные доказательства вашей профессиональной состоятельности. В презентационных материалах обязательно создайте отдельную папку с портфолио компании.
Рассказывайте и показывайте (на корпоративных сайтах, в блогах, соцсетях, электронных рассылках, промоматериалах и презентациях, на встречах с клиентами), с какими известными персонами (для b2c) и крупными компаниями (для b2b) вы сотрудничаете. Здесь большую роль играет шаблон: даже если потенциальный клиент и допускает, что использование образа знаменитости оплачено, то все равно чаще думает, что такая персона (или компания) кому попало доверять не будет. Доверие к мнению именитого клиента автоматически распространяется на саму компанию.
Способ 4. Представляйте сотрудников и подчеркивайте компетентность персонала
Если услуга неотделима от оказывающего ее лица, это лицо должно быть вне подозрений. Подчеркивая компетентность персонала, вы повышаете уровень доверия к продавцу. Над рабочими местами менеджеров на стенах можно развесить сертификаты и дипломы о повышении квалификации — и чем больше, тем лучше. Есть такое понятие — «стена славы», на ней размещают документы, подтверждающие квалификацию персонала.
Представьте сотрудников в выгодном свете: выводы об их высоком профессионализме помогут завоевать доверие клиентов к вам и вашим услугам. Включите фотографии ваших работников в презентационные материалы компании. Как ни странно, особенно интересно рассматривать лица сотрудников, которые не контактируют непосредственно с клиентом, остаются «за кадром», но от профессионального уровня которых зависит качество товара или услуги. Так, посетители ресторанов обычно не видят шеф-повара, но от этого его фигура становится еще более привлекательной, именно поэтому некоторые рестораторы начали представлять клиентам шеф-поваров.
Способ 5. Обучайте клиента пользоваться вашими услугами
Как завоевать доверие клиентов? Покажите им, как они могут воспользоваться вашими услугами. Обучение может быть личным и опосредованным. В первом случае это встречи с реальными или потенциальными клиентами с целью передачи знаний, связанных с предоставлением услуги. Во втором — сведения передаются посредством СМИ или полиграфической продукции компании.
Личное (контактное) обучение. Основные формы личного обучения известны: это школа, лекция, курсы, семинар, мастер-класс, консультация. Рассказывайте не только о вариантах применения той или иной услуги (товара), но и, как уже упоминалось выше, об уровне профессиональной подготовки вашего персонала. Это даст клиентам более полное представление о качестве, поскольку услуга неотделима от сотрудника, который ее оказывает.
Если форма обучения соответствует сути, ожиданиям целевой аудитории и высоким стандартам преподавания, этот процесс достигнет цели — вызвать доверие. Например, инвестиционный фонд «Премьер» и Юниаструм Банк, как и многие другие финансовые институты, проводят регулярные совместные семинары «Куда вложить деньги, или Современные банковские технологии», где рассказывают, в частности, о своих предложениях.
Опосредованное (бесконтактное) обучение. В эту категорию входят советы и рецепты, обзорные и обучающие статьи и видеоролики, тесты, отдельные «уроки» в СМИ и на полиграфических носителях, просветительская литература. Эти приемы гораздо менее эффективны, чем личное обучение. Однако с их помощью можно представить услугу более широкой аудитории. Так, страховая компания высылает клиентам — владельцам бизнеса бесплатное пособие по предупреждению болей в спине. В документе упоминается, что такие боли, прострелы и прочие подобные недомогания — основная причина отлучек технического персонала с работы, и даются советы, как провести профилактику (а заодно и избежать проблем с возможной выплатой компенсации). Сервис пользуется успехом, клиенты просят дополнительные экземпляры, и компания высылает их для передачи потенциальным страхователям.
Способ 6. Предоставьте возможность тестирования
Дайте потребителям возможность протестировать услугу или товар до приобретения. Это самый верный способ подтвердить вашу добропорядочность и конкурентоспособность. Покупатель, ничем не рискуя и не покупая кота в мешке, проверяет, настолько ли услуга качественна, как заявляет ее продавец. Например, медицинский стоматологический центр ввел входную бесплатную услугу — консультации с использованием диагностической аппаратуры, и таким образом привлек на 15% больше пациентов в низкий сезон.
Способ 7. Используйте все PR-возможности
Бесспорный факт: чем чаще название компании упоминается в прессе, тем лучше. Плюс к тому давно уже не секрет, что нерекламное упоминание вызывает больше доверия. Это может быть экспертное мнение сотрудников компании, аналитический обзор рынка, интересное мероприятие.
Тематические статьи, аналитические обзоры, книги. Работники вашей компании могут давать профессиональные комментарии для различных СМИ. Представителям медиа может быть интересно мнение профессионалов разного уровня в зависимости от специализации того или иного издания. Однако, скорее всего, журналистов больше заинтересует экспертная информация, поданная от лица генерального директора.
Не стоит рассчитывать, что публикации моментально вызовут шквал звонков и заказов, но вы можете разместить видео или тексты публичных выступлений либо ссылки на них на корпоративном сайте, в соцсетях и блогах, а также любыми другими способами использовать материалы для укрепления доверия.
Если же владелец, генеральный директор или другой компетентный сотрудник выпустит книгу, это сразу на порядок повысит экспертный уровень и профессионализм компании в глазах потенциальных потребителей. Хорошим примером может служить Олег Тиньков, опубликовавший ряд книг о бизнесе.
Конференции и форумы, конкурсы и премии . Организаторы и судьи конкурсов и премий «возвышаются» над участниками и таким образом демонстрируют, что их профессиональный уровень априори выше. Иначе как им определять победителя? В таком имидже нуждаются компании, которые реализуют информационные и любые иные интеллектуальные услуги. Довольно часто инициаторами организации подобных мероприятий выступают профессиональные сообщества и медиаструктуры (например, премия «Юрист года» организована журналом «Юрист компании»).
Организация, спонсорство и участие в разнообразных научных конференциях и отраслевых форумах свидетельствуют о профессиональной состоятельности как ваших сотрудников, так и компании в целом. Можно и нужно участвовать не только в отраслевых мероприятиях, например в съезде энергетиков, но и в профильных, таких как форум коммерсантов или конференция финансовых директоров.
Способ 8. Поддерживайте связь с клиентами
Простой и эффективный прием выиграть расположение клиентов — регулярное общение по телефону, поскольку клиент чувствует вашу заботу и заинтересованность. Здесь решаются сразу три задачи: борьба с конкурентами, актуализация информации об услуге и приобретение новых клиентов за счет рекомендаций ваших приверженцев. Демонстрация заботы о нынешних потребителях обходится в десятки раз дешевле, чем поиск новых заказчиков.
Однако следует учесть несколько нюансов. Помните, что у человека автоматически формируется впечатление от беседы по телефону. Интонация, тон, тембр голоса, темп речи — все это слушатель прекрасно чувствует. Любая пауза в телефонном разговоре красноречивее паузы при личном общении. А неуверенность в голосе позволит сразу поставить невидимому собеседнику диагноз «некомпетентность».
Личный контакт. Особенное значение он имеет на этапе выбора поставщика или подрядчика. Клиенту важно увидеть людей, предоставляющих услуги, задать им вопросы, услышать их мнение. Как вы ходите, сидите, говорите, насколько толково отвечаете на вопросы, как одеты — всю входящую информацию мозг потенциального потребителя немедленно обрабатывает, выдавая вердикт «верю — не верю». Все это действует не только в рабочей обстановке, но и в ходе неформальных встреч, будь то деловые клубы, презентации и конференции, праздники и фестивали либо дни открытых дверей. Так, чтобы ближе познакомиться с читателями, журнал Seasons наряду с другими СМИ регулярно проводит тематические фестивали и вечеринки. А автомобильные салоны предпочитают устраивать для своих клиентов открытые и закрытые презентации новых моделей.
Как вы выбираете врача или репетитора? Правильно, по рекомендациям знакомых. Сарафанное радио по‑прежнему в тренде. Инициировать этот процесс можно по‑разному.
Рекомендации внутри группы. Например, информацию о ветеринарной клинике могут передавать друг другу владельцы собак. Однако более надежный вариант, практически не требующий финансовых затрат, — обеспечить лояльных клиентов рекомендательными письмами либо визитками-пригласительными для передачи друзьям, соседям и знакомым.
Рекомендации лидеров мнений. Лидеры мнений в нашем случае — те, кому доверяет группа потребителей в вопросах, связанных с товаром или услугой. Это может быть дизайнер интерьера, визажист, врач или любой другой профессионал в своей области. Например, врачи, которые являются лидерами мнений для пациентов, распространяют информацию о новых лекарственных средствах, стилист может являться авторитетом для посетителей магазинов модной одежды, технический специалист — для покупателей сложной техники и программных продуктов.
Способ 10. Показывайте результат использования услуги и отказа от нее
Удовлетворенные потребители. Демонстрируйте клиентов, уже получивших качественную услугу и полностью довольных ею. Сравните их, лучше немного иронично, с теми, кто вашими услугами не пользуется. Такой прием используют ремонтные компании. Они заявляют: «Мы выполним работу быстро и качественно!» — и в красках рассказывают о тех, кто пытался все сделать самостоятельно, а в итоге потерял время и деньги, да еще и затопил соседей снизу. В ход идут фото отремонтированных и испорченных объектов.
Еще один частный случай. После того как репетитор по английскому языку разместила на своей визитке несколько трудных фраз, которые никто не смог правильно перевести с английского (убедительно продемонстрировав результат пренебрежения услугой), она на 30% увеличила стоимость занятий, поскольку желающих брать у нее уроки стало слишком много.
До и после. Стандартный ход. Используется прием с незаконченным образом: обычно отсутствует середина истории, то есть сам процесс использования продукта или оказания услуги. Так рождается иллюзия мгновенного решения проблемы. По мнению многих специалистов, это банальный, но эффективный прием.
Видео как способ вызвать доверие клиентов
Пользователь, зашедший на сайт, вряд ли сразу сделает покупку или оставит контактные данные. Поэтому так важно привлечь внимание и вызвать доверие к вам и вашей информации при первом же знакомстве с компанией в интернете. Сделать это можно при помощи видеообращения. Во-первых, посетитель сайта видит на экране реального человека, пусть даже в записи. По оценкам независимых специалистов, видеообращение доносит информацию на 60% эффективнее письменного текста.
Во-вторых, за счет видеообращения вы позиционируете себя или компетентного сотрудника вашей компании как эксперта, который разбирается в теме и предлагает потенциальному клиенту сориентироваться, помочь в решении той или иной задачи, сделать правильный выбор.
Вызвать доверие целевой аудитории при помощи видео помогают несколько простых способов. Заведите канал на Youtube и личный видеоблог, в котором будете дублировать ролики с вашего канала. Запишите видеоприветствие и разместите его в блоге. Сделайте подписную видеостраницу, чтобы пользователи, которые ищут что‑то по вашей теме, заходили туда, смотрели видео и подписывались на вашу рассылку. Используйте видео на промостраницах — комбинируйте его с текстом, чтобы пользователь мог не только посмотреть ролик, но и ознакомиться с описанием вашего предложения.
«КД» по материалам открытых источников
Способ 11. Используйте стереотипы
Очень часто стереотипы из жизни клиентов распространяются на товары и услуги. Например, вы никогда не пойдете отмечать день рождения в дешевый ресторан, не станете отвечать на анонимное коммерческое предложение.
Дорого — значит качественно. Дорогое некачественным, скорее всего, не будет — вот стереотип, который помогает создать представление о высоком качестве услуги еще до ее продажи. Иногда цена — едва ли не единственный реальный параметр, по которому потребитель может оценить качество. Вот несколько примеров текстов, где апеллируют к цене, весьма недвусмысленно намекая на качество. «Поиск, подбор персонала. Эффективно, дорого» — реклама агентства по подбору персонала. «Худеем по манускриптам Древнего Китая. Высококвалифицированные специалисты. Комфортно. Очень дорого» — реклама центра древнекитайской медицины.
Личная подпись — ответственность исполнителя. За все, что подписано вашей рукой, вы несете ответственность. Клиенту важно знать, что есть сотрудник (а лучше — руководитель), который отвечает за качество услуг. Доверие к ответственному продавцу возникнет значительно быстрее.
Узкая специализация гарантирует более высокое качество. Декларируйте узкую специализацию компании и сотрудников. Считается, что если вы умеете делать что‑то одно, то делаете это в совершенстве. Поэтому в салонах красоты есть специалисты по мужским и женским стрижкам, ремонтные компании делают ставку только на кухни или ванные комнаты.
Способ 12. Позаботьтесь о дополнительном сервисе
К основному виду обслуживания добавьте, например, горячую линию, возможность тестирования на сайте, доставку до места, уборку территории или другие услуги. Это практически сразу располагает к доверию. Логично предположить, что если вы проявляете заботу о клиенте даже во второстепенных вопросах, то уж в основной деятельности абсолютно безупречны.
Ия Имшинецкая окончила Пермский государственный университет, кандидат филологических наук. С 2003 года — практикующий консультант по вопросам рекламы и продвижения. В активе — более 230 разработанных и запущенных кампаний в 40 городах пяти стран. Официальный сайт — www.iyapro.ru